Retour & Terugbetaling

We raden u aan om uw HorseAthlete product te gebruiken voordat u besluit het terug te sturen. Het kan nog steeds worden teruggestuurd als het licht gebruikt is. Als u toch nog niet overtuigd bent, zou het geweldig zijn om ons eerst een e-mail te sturen. In de meeste gevallen kan onze klantenservice helpen bij de pasvorm of advies geven.

Voordat u het retourproces start, stuurt u ook eerst een e-mail.

Alle HorseAthlete producten komen met een 30 dagen probleemloze terugbetaling als ze slechts licht getest en gebruikt zijn.

Voor alle terugzendingen graag een mailtje te sturen naar support@horseathlete.com of via dit contactformulier zodat we je makkelijk verder kunnen helpen.

• Terugzendingen verlopen via het retour formulier die je ontvangt van ons Support Team.
• De terugzending heeft een kopie nodig van de pakbon die in jouw doos zat of de factuur die je ontving via email zodat we jouw pakketje kunnen herkennen voor een terugbetaling of vervanging.
• Geretourneerde producten moeten schoongemaakt en gewassen zijn voordat ze worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
• Houd alstublieft de traceergegevens voor uw retourzending bij. HorseAthlete is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten.
• De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van de vervoerder en de retourverzendkosten.

Zie onze Instructies voor het Onderhoud voor meer details.

BELANGRIJKE OPMERKING: IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, Noorwegen en het VK, Bij retourzending, retourneer als “NIET-COMMERCIËLE GOEDEREN” of “RETOURPRODUCT”. Kies DHL, DPD of UPS om extra kosten te vermijden. Anders moet het pakket retour worden gestuurd naar de afzender vanwege de regelgeving van uw BTW-overheid.

We moedigen u aan om uw HorseAthlete product te gebruiken voordat u besluit het terug te sturen. Het kan nog steeds worden geretourneerd als het licht gebruikt is. Twijfels? Stuur ons een bericht!

We helpen jou graag!

• Raadpleeg onze garantie- en verzorgingsinstructies voor alle details die geldig zijn voor terugbetaling.
• Terugbetaling geldt voor alle producten behalve uitverkoop- of einde reeks producten.
• Als het product intensief is gebruikt en duidelijke gebruikssporen vertoont (zoals slijtage, vuil of schade), kan de verkoper een korting in rekening brengen bij het terugbetalen van de aankoopprijs.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer een product wordt geretourneerd.
• Terugbetalingen worden gedaan bij aankomst van uw pakket en controle van de inhoud.
• Terugbetalingen moeten altijd via uw aankoopwinkel verlopen. We kunnen geen items terugbetalen die niet rechtstreeks bij ons zijn gekocht, omdat we nooit een betaling van u als klant hebben ontvangen. Alleen uw aankoopwinkel kan die service leveren.

Uw informatie is veilig bij ons. HorseAthlete deelt geen klantinformatie met andere partijen. Lees ons volledige Privacybeleid hier.